Devoluções e Garantia

Problemas com o seu Equipamento?

Desde um início, temos a preocupação de rever os equipamentos para garantir a melhor qualidade possível para si durante o seu uso quotidiano.  No entanto se o seu equipamento tiver uma falha não se preocupe! Tem 6 meses de garantia e estamos cá para ajudar. O que fazer se o meu telemóvel não estiver 100% funcional?

1. Vive longe da nossa loja física ou centro de assistência?  Só terá de enviar o seu equipamento para a nossa loja ou se houver cobertura por parte do nosso serviço de transporte solicitar uma recolha do mesmo. 

2. Reside perto da nossa loja ou centro de assistência? Se for possível visitar a nossa loja ou centro de assistência , podemos resolver o problema com maior facilidade. Em muitos casos resolvemos o problema durante 1 hora no nosso centro de assistência em Lisboa (Alvalade).

Tempo de resolução pós-venda:

O tempo de resolução depende de vários factores, o prazo entre a data de compra e a data do problema e o tipo de problema que apresente o equipamento. 
Em todo caso para lhe podermos validar uma garantia o equipamento tem de ser previamente testado no nosso centro de assistência. 
Problemas Simples - touch , bateria, audio, carregamento
Prazos médios aproximados:
Loja Sintra - 2-5 dias
Centro Asistencia Lisboa - 1-2 horas
Problemas Complexos - Rede, IC touch, Codec Audio, IC Carga, Procesador, Flex Camara, etc.. 
Prazo médio aproximado:
Loja Sintra - 5-10 dias úteis
Em todo caso deve ter em consideração que há casos que podem levar o prazo máximo permitido por lei de 30 dias seguidos.

Como posso ativar a garantia?

Para ativar a garantia, é obrigatório que a apresentação da fatura de compra, seguido de um email para: info@smartechpt.com , com o assunto: "Garantia", sendo descrita a origem da avaria.

No caso de nos visitar em loja, deve apresentar a fatura de compra, o equipamento tem de passar por um processo de avaliação e posteriormente é informado da sua validação.

Atenção! não serão substituídos equipamentos que tenham sido danificados por utilização imprópria, negligência, queda ou derrame de líquidos.

Como posso realizar uma devolução?

Caso o cliente online pretenda devolver o equipamento ou pedir reembolso poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto se encontre intacto, rigorosamente igual como quando foi expedido e acompanhado de fatura. 


Quando o equipamento é adquirido em loja tem direito ao reembolso durante os 14 primeiros dias após a data de compra, sempre e quando o equipamento tenha alguna anomalia.

Para mais informação envie um email para: info@smartechpt.com